市民王女士告诉记者，8月22日晚，她带着孩子从苏州返沪，在西北站口出站，马上注意到“网约车上客点北（B2车库）”的标识，并根据指引牌顺利抵达上客点。打车软件上也很快有网约车司机响应，距离仅两三公里。等待十几分钟，导航显示司机进入了地库范围，但却一直在打转。司机打来电话，声音急躁，表示找不到她，只能开出车库再绕进来。王女士等不了，便取消订单。一连打车三次，网约车司机均称进入车库后迷路，无法找到王女士。候车区十分闷热，孩子也开始哭闹，她便放弃了打车，辗转前往出租车打车区。前后打车、等待耗费了近半小时。